7月2日,一名北京地接导游,在颐和园带团游览时因中暑送医后,抢救无效不幸离世。中国旅游报记者从北京多位导游及北京市旅游行业协会导游分会了解到,去世导游姓龚,48岁,当天在高温下讲解2个多小时,虽然感觉身体不适,但仍然坚持将游客送回旅游大巴车,后在车上陷入昏迷。

事件发生后,在旅游行业内引发深思。随着暑期的到来,高温伴随着出游热潮同时来临,高温高压之下,需要经常在户外活动的导游该如何保障自身权益。旅游企业应该从哪些方面着手,在保障游客安全的同时也为导游送上一片“清凉”。

“北京进入到旅游旺季,目前多数场馆都需要预约,旅行社为了能‘抢’到票,动员了包括导游在内全员通宵达旦参与抢票。很多导游不愿意放弃旺季赚钱的机会,基本上会连轴转,出现风险的概率也大大增加。”导游朱翔告诉记者,高温环境下,在尽职尽责带好自己团队的同时,也希望导游同行能够多关注自己的身体状况,“旅行社会为每位游客购买旅游意外险,不知道是否有为当事导游购买,当事导游能否按照工伤赔偿,也是我们比较关心的问题。”


(资料图片仅供参考)

“同是导游,我们更能感同身受。旅游旺季,导游几乎是24小时待命,超负荷工作,晚上12点还在拼命抢票,凌晨2点钟就要起床准备带游客去看升旗。在团上,无论是讲解还是服务也都需要集中精力。”导游曹震说。

“近日,在北方地区出现连续性高温极端天气的情况下,导游的工作面临了更为复杂的情况。”中国旅行社协会导游专业委员会副会长兼秘书长李健表示,“呼吁各相关旅游企事业单位能够给导游和游客提供有效防晒避暑场所,以及防暑降温的物料保障。我们也期望政府出台一些措施,加强对导游等户外从业人员的关爱。”

“针对目前的高温天气,我们会调整工作节奏为导游留出充足的休息时间,避免过度疲劳。根据实际出团时间,会给予一定的高温补贴,提升导游的工作积极性和投入度。”在谈到如何保障导游和游客安全时,春秋旅游副总经理周卫红告诉记者,“导游在带团过程中会随时关注游客情况,并提醒游客做好防护措施,合理安排游览时间。如果出现问题,导游也会第一时间协助游客就医。”

“持续的高温天气和全国各地纷沓而至的游客,让北京旅游市场和导游都面临着诸多的考验及挑战。旅行社在这个时候最主要的工作就是尽可能为导游疏解压力,把他们‘背后的事情’做好,让这些一线工作者没有后顾之忧。”神舟国旅集团市场部总监史涛说,“包括提前把行程设计得更加合理、制定突发事件的应急预案、做好对导游的关爱和提示工作等,让导游专注带团的服务和质量。”

“为了缓解因为约不到票被迫改变行程带来的压力,我们目前尽量做有把握的团。如果故宫、国博实在约不上,我们会跟客人商量选择小众的景区和目的地,让客人的游玩体验更好一些,减轻导游的压力。”史涛说。

采访中,有业者表示,导游热射病去世事件的背后其实也凸显了一些问题,例如,如何进一步健全导游队伍管理体制、如何更好地保障导游权益等。

采访中,有律师表示,与旅行社签订有劳动关系的导游,如果在工作岗位突发意外事件受伤或者身亡的,构成工伤的,则按照《工伤保险条例》处理。对于兼职导游,主要指在相关行业协会注册的导游,受旅行社临时指派带团的导游,与旅行社属于劳务关系,因此不适用劳动法规规范,如果导游在带团过程中突发意外事件受伤或者身亡的,按照《民法典》规定处理,旅行社有过错的,应当承担相应责任。

史涛告诉记者,目前依然坚持在一线的导游大多是70后80后,导游后继无人的现象已经非常突出,“如果我们再不去关注导游的身心健康,不让年轻人看到这个职业的前景,市场可能真的会出现无好导游可用的情况。对导游的关爱,不是靠一家企业、一个协会组织就可以完成的,需要的是全社会的力量,需要的是一个系统地规划,这件事已迫在眉睫。”

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